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業之峰張鈞:疫情逼出“新武功” 硬核擔當有大愛
發布時間:2020/3/18 17:33:09   來源:中國家裝家居網   編輯:中國家裝家居網

  戰“疫”一線,廣大醫護工作者救死扶傷,成為“最美逆行者”;家裝行業,業之峰裝飾集團同樣逆流而上,給全行業帶來信心。

  3月15日,“業之峰315家裝直播盛典”大型直播活動圓滿結束,一季度累計簽單產值突破5億元,在疫情期間為廣大消費者奉獻了一份特殊的千萬大禮。

  業之峰董事長張鈞表示,面對疫情,業之峰第一時間為武漢捐款100萬元,承諾疫情期間不減薪、不裁員,線上全面復工,董事長親自開播。既體現了大愛和擔當,又展示了企業的實力和創新DNA,疫情逼出了“新武功”。


  三大服務 解決消費者痛點

  隨著生活水平的提高,如今在裝修過程中,消費者最關注的就是環保問題;同時在施工過程中,還希望“省心而不堵心”,避免中途更換公司;而在入住之后,也要有好的售后服務,免除“后顧之憂”。

  2019年,業之峰確立了“你對美滿家庭的向往,就是我們的奮斗目標”的新使命,提出了“一心一拉三推”的新策略,希望去除行業潛規則。

  其中,“一心”指的是擁有一顆真誠為客戶服務的心,與客戶建立心與心的鏈接;“一拉”是指“類壟斷·飽和性攻擊”的媒體傳播方式,構筑品牌護城河;“三推”則是指入住環保、全程管家、十年質保,讓消費者入住更放心、裝修更省心、居住更安心。

  過去,國家規定裝修工程的保修期限是2年,客戶經常遇到保修期已過,需要另付維修成本的問題。面對痛點,業之峰先是提出在保修期到來之前提前告知客戶,進而又主動將保修期從2年延長到10年,讓消費者更溫暖、更安心。

  一直以來,業之峰都是環保裝修的領跑者,在裝修環節可以做到安全環保。但硬裝做完后,客戶經常還有家具配飾等要進場,還是得“放放味兒”。業之峰深入研究,引進美國先進產品,推出空氣凈化師,解決了“入住環保”的大問題,讓消費者放心住新家。

  如今隨著裝修工程越來越復雜,有越來越多的主材、供應鏈需要協調,讓客戶很煩心,工期也越拖越長。業之峰將傳統的工程監理升級為“全程管家”,全方位為客戶服務,客戶只需對口管家一個人,變得更省心,工期也大幅縮短了。

  入住環保、全程管家、十年質保,是業之峰最新推出的三大服務,解決了消費者痛點,讓消費者可以入住更放心、裝修更省心、居住更安心。

  創新DNA 疫情逼出“新武功”

  每年3月都是家裝行業的傳統旺季,今年卻恰逢新冠疫情,對此業之峰如何應對?

  早在4-5年前,隨著信息安全法實施,傳統電話營銷方式成本越來越高,業之峰就提前布局了子公司諾云科技,專門研究互聯網引流導流。有了這一基礎,疫情期間IT部門又加班研發出電子合同、網上付款等手段,打通了各個環節,使得業之峰很快就適應了新情況。目前,業之峰來自諾云科技及大線上的產值已經占比快一半。

  互聯網的客戶還需要落地轉化,過去傳統的方式是線下展會,如今疫情一來,展會不能搞了,業之峰則特別推出線上直播活動。2月21日,業之峰“全國百城在線大型直播活動”成功舉行,集團董事長張鈞首次開播,創造了80多萬人在線的粉絲量,拿下了2000多個定金。

  80多萬人在線,2000多個定金,相當于4個多億的銷售額,互聯網的力量把張鈞嚇了一跳。有人說,張鈞這是要做“網紅”的節奏。

  在張鈞看來,“網紅”其實是一個中性詞,直播有六大好處:傳播正能量,傳播公益理念,推動行業進步,給消費者帶來實惠,給國家帶來就業和稅收,同時對企業自身的發展也有幫助。

  所以,未來張鈞還是要把“網紅”進行到底。不僅如此,他還打算探索利用抖音等平臺,對業之峰旗下的全包圓家裝開展直播,打造無數個“小網紅”。因為全包圓的產品更加標準化,樣板間展示,所見即所得,“像賣汽車一樣賣裝修”,所以更適合做直播。

  硬核擔當 不減薪不裁員

  自疫情阻擊戰打響以來,業之峰第一時間響應號召,大年初三就向武漢慈善總會捐贈100萬現金,成為家居裝飾業第一批行動的企業,在全行業起到了良好的示范帶頭作用。2月21日的直播中,業之峰再次承諾每成交一單,再捐贈200元抗疫基金,總計又捐出50多萬元。

  疫情之下,很多企業暫時執行減薪政策,業之峰卻逆向而行,承諾疫情期間所有直營分、子公司不減薪、不裁員。之所以做出這一承諾,是基于業之峰多年的積累,對疫情形勢的判斷,對行業屬性的分析,對員工的大愛與擔當,以及張鈞自己與眾不同的個性。

  承諾發出后,在全社會引起極大反響,很多媒體爭相報道,微博大V轉發,抖音平臺點贊等,極大地傳播了正能量,也讓業之峰收獲了出人意料的品牌廣告宣傳效果。同時,業之峰還贏得了客戶的尊重,消費者認為,把裝修交給這樣有實力、有責任感的企業更放心。

  此外,承諾發布以后,很多同行業中的優秀人才也紛紛表示想要加入業之峰。他們表示,在這樣的企業干更踏實,更有奔頭。

  張鈞表示,疫情當前,廣大醫護工作者逆向而行,贏得了尊重。面對困難,業之峰其實也是在“逆行”。無論是推出入住環保、十年質保、全程管家,還是承諾不減薪、不裁員,以及董事長親自開播,其實都是在逆行而上,給全行業趟出一條新路。

  在他看來,只有真誠地對客戶好,勇于創新,勇于逆行,不斷“為難自己,成就客戶”,企業才能在激烈的行業競爭中擁有立足之地。雖然這樣做業之峰會更費勁,但消費者會覺得更舒服,這樣品牌才能夠長遠發展,做大做強。

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關鍵字:業之峰 張鈞 疫情
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